担当者によって対応は全く変わるんでしょうね

大手不動産会社のDは大変有名な会社ですが、担当がひどい人で大変な思いをしました。
大手と言うだけあって従業員は多数いると思われますが、玉石混交なんだと思います。

私の場合、急な転勤を命じられ、早急にアパートを探さなくてはならず、気に入った物件というよりも即入居の物件を探しておりました。
ネットで検索し、たまたまあたったのが大手不動産会社D。
他を探している時間もありませんので、電話連絡し、すぐにでも契約をお願いしたいと電話に出た方に伝えました。
物件確認と会社に提出する資料をもらうため、忙しい最中に転勤先近くにある担当営業所を訪れ、物件を実際に見せていただきました。

担当者が一緒に部屋に入り、色々設備等について質問するもそっけない返事ばかり…
明らかに古そうな給湯器も愛想のつもりで「この辺は寒いですからこんなタイプなんですか」と聞いても、携帯をいじりながら「古いだけです」とぴしゃりとシャットアウト。
私が聞きたいことがあっても、「いつから入居予定ですか」「引越しはいつなさいますか」とこの部屋で決定したかのような話しぶり。

はじめにすぐにでも入居したいと言ってしまったのがまずかったのか…
軽く見せていただいて、私が「ありがとうございました」と言うなり、「すぐにでも埋まってしまいますので契約なさいますか」とのこと。
「会社の承認も必要なので…」と伝えると、「明日までにどうにかしてもらわないと」と返す刀でズバリ。
なんとか明後日までの返答とお願いし、嫌な顔をされながらもその場は終わりました。

すぐに上司から決裁をもらい、契約を進めたいと伝えるとそこからは怒涛の攻めをくらいました。
このお金を払って、火災保険の証書を出して。
言われるがままに手続きを進めていましたが、今になって考えてみると宅建士の身分提示もされていないし、重要事項の説明もしっかりなかったような…
宅建士っぽい身分証を胸からぶら下げていたので大丈夫だとは思いますが。

その後、担当者から電話が入っていたのですが、仕事中で出ることができませんでした。
気づいてすぐに折り返しましたが、ほかの方が電話に出たため「こちらからもう一度電話します」と伝えるも、戻り次第折り返しますと切られてしまいました。
待てども待てども電話は鳴らず、翌日になってこちらからもう一度電話をすると「社員研修のため臨時休業」のアナウンス。

重要なことではないのかと数日過ごしていると、急に書類が送られてきました。
書類が届いた翌日の朝に電話が鳴り、「送った書類に記入して返送したんですか。まだ届かないんですが困るんですよ」と朝から怒られてしまいました。

まったく聞いていなかったことなので、「どういうことですか。お電話をいただいたのは、この要件を伝えるためだったのですか」と言うと、そのとおりとの返答。
私もあきれかえって、「大切なことであれば伝えるまで責任を持ってください。こちらが無視していたわけでもなく、電話も入れましたよね。そんな方とこれ以上やりとりしたくありませんので、担当を変えてください」と語気を強めました。
担当は急に態度を変えて、弱気な接客態度に。
後で店長さんからお電話をいただき、担当を変えていただくことになりましたが、書類を急いで出すことに変わりはありません。

大手と思い込み、しっかりとした対応をしていただけると信じ込んではいましたが、人を不快にさせる方がいるのはいかがなものかと。
人によって何を不快に感じさせるか難しいところはありますが、説明不足のままに手続きを進められて心地よく思う方がいるのかどうか。
素晴らしい方がいっぱいいるのは予想がつきますが、私の場合はたまたまハズレだったんでしょう。

とは言え、今後、大手不動産会社のDにお願いすることは絶対にないでしょう。

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